Подписаться легко, отказаться сложно: какие уловки ограничит Digital Fairness Act

Оформить подписку можно одной кнопкой, а для отмены приходится искать настройки; скидка «заканчивается» через пять минут, но таймер запускается заново; яркое «принять все» заметнее отказа. Еврокомиссия готовит Digital Fairness Act, который должен усилить защиту пользователей от таких цифровых манипуляций — хотя часть подобных приемов в ЕС уже запрещена действующими правилами.

Новый закон должен затронуть не только дизайн сайтов. Еврокомиссия относит к проблемам механики, которые могут вызывать привыкание, манипулятивную персонализацию, скрытый или вводящий в заблуждение маркетинг инфлюенсеров, манипуляции с ценой и сложности с цифровыми договорами. Особое внимание Брюссель собирается уделить защите детей.

Как сайты подталкивают к нужной кнопке

Манипулятивные элементы интерфейса, или dark patterns, не просто помогают пользователю сделать выбор, а подталкивают его к решению, выгодному сервису или продавцу. Иногда прием почти незаметен: одна кнопка яркая и большая, другая написана серым шрифтом. Иногда давление вполне прямое — например, таймер сообщает, что скидка исчезнет через несколько минут.

Сам таймер еще не означает обман: если распродажа действительно заканчивается в указанное время, сайт просто сообщает условия покупки. Проблема начинается, когда отсчет обнуляется и запускается заново, а «последний шанс» оказывается последним только до следующего обновления страницы. В 2022 году европейские органы защиты потребителей проверили 399 интернет-магазинов и обнаружили фиктивные таймеры на 42 сайтах.

Похожим образом работает искусственный дефицит. Сообщение «осталось два номера» полезно, если в гостинице действительно осталось два свободных номера. Ложное сообщение о дефиците, призванное заставить человека принять решение быстрее, уже может считаться вводящей в заблуждение коммерческой практикой.

Часть таких приемов уже запрещена

Digital Fairness Act не начинает регулирование с чистого листа. Закон ЕС о цифровых услугах — DSA — уже запрещает онлайн-платформам проектировать интерфейсы так, чтобы они обманывали или манипулировали пользователем либо существенно мешали ему принять свободное и информированное решение.

Среди примеров в DSA упоминаются ситуации, когда одна опция визуально выделена сильнее другой или пользователя снова и снова просят сделать выбор после того, как он уже отказался. При этом DSA не подменяет другие европейские нормы: если конкретную практику уже регулируют потребительское законодательство или правила защиты персональных данных, применяются они.

Поэтому знакомый баннер с огромным «принять все» и почти невидимой возможностью отказаться нельзя автоматически считать примером будущего запрета Digital Fairness Act. Согласие на обработку данных уже регулируется отдельными правилами, в том числе GDPR. Новый акт должен закрыть прежде всего те зоны цифрового потребления, где нынешняя система оказалась неполной или слишком фрагментированной.

Отписка и цифровые договоры остаются проблемой

Один из самых узнаваемых сценариев начинается уже после покупки. Зарегистрироваться в сервисе или оформить пробный период можно за несколько секунд: электронная почта, карта, одна кнопка. Когда пользователь решает уйти, простая отмена иногда превращается в цепочку из меню, подтверждений и предложений «остаться еще на месяц».

Причем проблема давно не ограничивается стримингами или приложениями. Подписочная модель распространилась на программы, облачные сервисы, доставку, фитнес, игры и множество других цифровых услуг.

Права потребителей при дистанционных договорах в ЕС уже регулирует Директива о правах потребителей, а недобросовестные коммерческие практики — отдельная директива. Но после проверки действующих правил Еврокомиссия пришла к выводу, что в цифровой среде остаются пробелы. Поэтому то, насколько легко отказаться от цифровой услуги или подписки, стало одним из вопросов при подготовке нового закона.

Игры и соцсети тоже попали под внимание ЕС

Брюссель интересует уже не только момент, когда пользователя подталкивают к покупке. В Digital Fairness Act планируют отдельно рассмотреть механики цифровых продуктов, которые могут поощрять чрезмерное или компульсивное использование.

В эту дискуссию попадают бесконечная прокрутка, автоматическое воспроизведение, постоянные уведомления, награды за ежедневный вход и некоторые механики видеоигр. Особенно чувствительный вопрос — сервисы для детей и подростков, которым сложнее распознать коммерческое давление и оценить последствия покупки виртуальной валюты или другого цифрового товара.

Причем ЕС уже применяет существующий DSA к таким механизмам. В феврале Еврокомиссия предварительно пришла к выводу, что дизайн TikTok может способствовать чрезмерному использованию сервиса и нарушать закон, указав в том числе на бесконечную ленту, автопроигрывание и персонализированные рекомендации.

RTVI ранее рассказывал о других претензиях Еврокомиссии к защите несовершеннолетних в TikTok. Предварительная оценка регулятора еще не означает окончательного признания нарушения.

Персонализация тоже может стать слишком навязчивой

Сама по себе персонализация не считается проблемой. Если интернет-магазин запоминает размер обуви или сервис рекомендует фильм на основе уже просмотренного, это может просто экономить время. Еврокомиссию интересует граница, после которой знание о пользователе начинают использовать для давления на него.

Отдельно Брюссель выделяет манипулятивную персонализацию — ситуации, когда данные о поведении или уязвимостях человека используют, чтобы особенно эффективно подтолкнуть его к коммерческому решению. Какие именно методы попадут под новые ограничения, станет понятно после публикации законопроекта.

Еще одно направление — реклама у инфлюенсеров. Требования к коммерческому контенту существуют уже сейчас: реклама не становится обычной рекомендацией только потому, что ее разместил блогер. Однако Еврокомиссия считает, что правила для такого маркетинга в цифровой среде требуют дополнительной ясности.

Digital Fairness Act представят в конце 2026 года

Пока Digital Fairness Act остается инициативой в разработке, поэтому окончательного списка новых запретов нет. В рабочей программе Еврокомиссии законодательное предложение запланировано на четвертый квартал 2026 года.

После публикации его должны будут рассмотреть Европарламент и Совет ЕС, а в процессе переговоров текст может заметно измениться.

Но направление уже понятно. ЕС хочет, чтобы цифровой выбор зависел от решения пользователя, а не от того, насколько хорошо дизайнер спрятал кнопку отказа. Для сайтов и приложений это может означать довольно простую по смыслу перемену: сказать «нет» не должно быть сложнее, чем сказать «да».